ایران مسکن

چگونه به مشتريان نشان دهيد كه به آنها گوش مى دهيد؟

هدف نویسندگان سناریو و فيلمنامه همواره این است که مخاطب، داستان را به صورت عینی تجربه کند و این همان کاری است که شما نیز باید در مورد مشتریان خود انجام دهید. در اینجا به بحث در باره ى ٨ تكنيك که در برقراری ارتباط بهتر با مردم به شما کمک می کند، مى پردازيم.



١- همیشه از زبان بدن خود آگاه باشید
همیشه در یک تماس چشمی، زبان بدن شما می گوید: "من به شما گوش می دهم و توجه می کنم". هنگامی که می خواهید موافقت و همراهی خود را با مشتری خود نشان دهید، کمی به جلو خم شوید، سر خود را تکان داده و یا حتی با دست، چانه خود را لمس کنید.



٢- یادداشت برداشتن حاکی از نشان دادن علاقه است
گهگاه نیز هنگام یادداشت برداشتن با مشتری خود ارتباط چشمی برقرار کنید، تا احساس کند که به صحبت های او توجه دارید.



٣- سوال بپرسید
پرسش های شما باید به نحوی باشد که مشتری آتی چندین بار طی مصاحبه از کلمه "بلی" استفاده کند.
تحقیقات نشان می دهد که چنانچه مشتری شما طی مصاحبه حداقل ٧ بار از کلمه بلی استفاده کند، شانس موفقیت شما در تنظیم لیست خود تا ٨٧٪ افزایش می یابد.
به همین دلیل است که لیستى كه درآغاز به مشترى مى دهيد تا درخواست خود را بنويسد باید در هر صفحه حاوی پرسش ها و اظهاراتی باشد.



٤- اجازه دهید مشتری صحبتش را به پایان برساند
مردم دوست ندارند تا صحبت های نهایی آنها توسط شخص دیگری و با پریدن وسط صحبت های آنها قطع شود. این رفتار غیر حرفه ای و نامناسب موجب ایجاد دیواری ضخیم میان مشاور املاک و مشتری می شود. اجازه دهید تا مشتری صحبت ها و نظرات خود را بطور کامل بیان کند.




٥- با تكانًدادن سر، گفتن "آهان" و عبارت "ادامه دهید" علاقمندی خود را نشان دهيد
گاهی وقت ها فقط تکان دادن سر کافی است تا مشتری آتی صحبت های بیشتری را با شما مطرح کند و گفتن "بله متوجه هستم" نیز نتایج بیشتر و بهتری در بر خواهد داشت.



٦- تکرار، قلب و روح یادگیری است
هیچگاه در طول مصاحبه نسبت به تکرار مطلب شک نکنید. "اکنون اجازه دهید تا مطمئن شوم صحبت های شما را به درستی متوجه شده ام...!" تکرار صحبت های مشتری شما برای او بیانگر این امر است که شما به صحبت های او گوش فرا داده و نسبت به اجابت درخواست او علاقمند هستید.




٧- هنگامی که مسیر صحبت را به جهت دیگری منحرف می کنید، حتما از صحبت های مشتری یادداشت برداشته و به آنچه گفته است پاسخ دهید.
عوض کردن موضوع صبحت به طور ناگهانی بطور کلی موجب اختلال در جریان صحبت شده و ممکن است ایجاد رنجش و یا حتی خصومت كند.

٨- احترام و علاقه خود را نشان دهید، حتی اگر چنین احساسی ندارید
مشتریان مایلند تا مواردی را که در زندگی آنها اهمیت دارد، برای شما بازگو کنند. اگر داوطلبانه اقدام به انجام چنین کاری کردند، باید علاقه خود را نشان دهید.

خلاصه اين گفته ها اين است كه مشتريان مى خواهند بدانند که آیا شما به صبحت های آنها توجه می کنید یا خیر. این امر مفهومى پایه اى در كار مشاوران املاك است. خوب گوش دادن هنر يك مشاور املاك است.